Менеджмент и могущество НЛП

Возможности CRM в деятельности организации

Стратегия CRM в обслуживании клиентов и организации продаж услуг. Независимо от того в какой отдел и когда клиент обратился, CRM позволяет обеспечивать по отношению к нему единую политику: все взаимодействия происходят в контексте истории отношений клиента с компанией, это позволяет скоординировать действия отделов при работе с клиен­том, повысить лояльность, удержать его от ухода к конкурентам. Особенно сильно пробле­ма передачи полномочий от одного исполнителя другому затрудняет организацию сложных многофункциональных бизнес-процессов: обслуживание VIP-клиентов; формирование гиб­ких тарифов, включая пакетные цены; управление торговыми марками; предоставление сложных услуг, например организацию корпоративных сетей.

Для реализации CRM в обслуживании клиентов и организации продаж услуг компани­ям необходимо выполнить следующие виды работ:

- подготовить Положения об отделах продажи услуг, выстроить отношения между все­ми линейными подразделениями, а также маркетинга и продажи услуг с ориентацией на потребности клиентов;

- разработать программы развития центров продажи услуг и сервисных центров на пер­спективу 2-3 года, принимая во внимание удобство доступа клиентов и экономиче­скую целесообразность;

Способы построения организации предприятия

Можно выделить ряд разновидностей организации, любой из каковых зарождает отдельный отдел организационной политики и символизирует какого-то из древних греческих богов.

Начальный тип - культура общества, президентом какового является Юпитер - вождь, владеющий правами и употребляющий её. Знаком такой культуры в состоянии быть "сеть". Несмотря на то что имеется и служебная конфигурация, и неформальная структура организации, все нити тенёт сводятся к владельцу, который расположен в очаге. Большинство объединений стартуют с этакой структуры, где сила "тенёт" обозначает стремительность принятия выводов. Впрочем недостатком в таком случае есть то, что степень резолюций прямо находится в подчинении от "величины" босса и его душевного мира, иные же служащие могут иметь влияние на проистекающее лишь немного. Успешность сослуживца такой корпорации состоит в умении думать и действовать как босс.

Иной тип олицетворяет собой культуру образов, главой каковой есть Аполлон - творец распорядка и правил. Этакая культура предусматривает, что работники целесообразны, а их миссии уготовлены и осуществляются соответственно с совокупностью ипостасей и процессов. Таковую политику Вебер называл бумажной, а Вегенс - механистической. Практический все большие и стабильные корпорации относиться к данном виду: национальная администрация, страховые компании, организации с продолжительной технологией достижения признания, который был достигнут на одном изделие или сервисе. Их мощь отчётлива, в случае если завтра от нее ожидают того же самого, что и день назад. Но данное является и недостатком, потому что такие корпорации не могут в небольшие интервалы времени предусмотреть необходимость модификации тактики и тяжело подстраиваются под иные условия.

Третий тип - политика проблем ириды Афины, каковая, как принято считать попечительствовала эрудиции. В границах такой организационной политики руководство видится как перечень задач, требующих личного заключения. Сначала находят задачу, затем - возможности для ее решения, включительно аппарат, оборудование и ресурсы. Картиной, символизирующей такую организацию, есть паутина, поскольку ресурсы могут сосредоточиваться, множась из всех долей ассоциации. Эдакую культуру Тернт окрестил базисной (или живой). Она функционирует отлично, ежели необходима ее эластичность, а произведением организации является серия ответов конкретных проблем. Так выстроены консультационные организации, компании которые специализируются на рекламе. Наоборот, подобные организации делают своё дело плохо, если нужны точность и периодичность, а наиболее значимый признак обстоятельства - сжатость в деньгах.

Финальный вид координаций обладает иррациональной политикой, каковой покровительствует Вакх - бог напитка из винограда и баллад. В случае если для всех иных типов присуще зависимость индивидуальных необходимостей целям организации, в данном случае все напротив - такие ассоциации существуют для того, чтобы способствовать свершению личных целей их членами. К примеру, группы профессионалов - медиков, юристов, градостроителей - в состоянии сделать коалицию, чтобы иметь основной офис, факс, секретаршу. В этих структурах в основном каждый специалист, они не признают боссов, не смотря на то, что могут принимать согласовывающие обязанности от других профессионалов. Таковые корпорации так демократичны, что администратору достаётся совсем мало функций. Такое положение сродно с ансамблем, в котором, дабы начать петь, требуются бесконечные диалоги. Действительно не встречаются предпринимательская- или промышленные корпорации с таковой политикой. Но мы являемся созерцателями больших сдвигов свойств объединений, являющих возрастающее поручительство к соглашениям с самостоятельными специалистами. Поклонники "дионисического" взгляда на мир захватывают все новые и новые позиции.


назад далее

Навигация: